Nei nostri interventi, e prima ancora nell’analisi dei problemi, utilizziamo gli strumenti teorici dell’economia comportamentale che studiamo e approfondiamo nel nostro laboratorio di ricerca e sviluppo Nudge Italia.
Questo significa prendere in considerazione non le persone, ma le persone nei loro contesti di interazione; non le scelte, ma la presa di decisioni come processo.
Quando progettiamo un intervento proviamo ad indossare gli “occhiali dell’economia comportamentale” e a descrivere quello che solo attraverso questi occhiali possiamo vedere.
Per farlo utilizziamo un nostro modello, il Behavioral Insight Canvas, che abbiamo studiato e costruito per rendere chiara la struttura che ogni intervento di cambiamento comportamentale deve avere, quali sono le domande a cui è necessario dare risposta e gli step da seguire. L’utilizzo del modello ci permette di dare un’adeguata risposta ai punti sotto esposti.
Discovery
Il primo obiettivo di ogni intervento è comprendere a fondo il contesto decisionale e il “perché” che sta dietro ad ogni decisione.
Per farlo utilizziamo il nostro modello interpretativo e le nostre conoscenze, ci avvaliamo della letteratura scientifica estera o di dati già disponibili da parte del cliente. A volte riteniamo utili e gestiamo anche ulteriori strumenti per l’approfondimento degli scenari e per l’identificazione dei comportamenti quali, ad esempio, indagini qualitative o quantitative, costruzione di scenari decisionali simulati, role play, indagini etnografiche, utilizzo della matrice ACT e altro ancora.
Deployment
Segue lo sviluppo di un progetto di cambiamento, in cui si applicano le tecniche di architettura delle scelte.
Queste tecniche sono molto diversificate e possono agire sul contesto interno ad ogni individuo o sul contesto esterno (fisico e verbale) in cui si trova a prendere le proprie decisioni. Il nudge è probabilmente la tecnica più nota ma ne esistono molte altre che i nostri esperti padroneggiano da anni. Aumentare il livello di consapevolezza legato al cambiamento comportamentale è per noi punto chiave per rendere il cambiamento durevole nel tempo, per questo i nostri interventi utilizzano tecniche che lavorano anche su motivazione e consapevolezza.
Measurement
Ogni cambiamento può e deve essere misurato: questo ci consente di incrementare efficacia ed efficienza dell’intervento.
In ogni intervento identifichiamo le variabili su cui misurare il successo o meno dell’intervento. Quando possibile cerchiamo di testare gli interventi con RCT (randomized control trial) o altre tecniche ritenute adeguate allo scopo.
Impact
Oltre a misurare i comportamenti, è spesso utile misurare le loro ricadute economiche ed il loro impatto sociale.
Share
Alla base del progresso scientifico c’è la condivisione. Crediamo fortemente nell’importanza di raccontare esperienze e risultati, con la collaborazione dei nostri clienti.
